DOT поставя програмите за лоялност на авиокомпаниите под микроскоп, след като законодателите изразиха загриженост

Министерството на превоза проверява вероятни лъжливи практики в стратегиите за преданост на самолетните компании, откакто федералните законодатели показаха угриженост за това по какъв начин фирмите пресмятат точките и премиите.

Говорител на DOT сподели в изказване, че организацията възнамерява „ деликатно да прегледа жалбите по отношение на стратегиите за преданост и да упражни пълномощията си да проверява самолетните компании за нечестни и лъжливи практики, които нараняват пасажерите, както е целесъобразно. “

Говорителят сподели, че чиновници на организацията интензивно се срещат с самолетните компании на Съединени американски щати и събират повече информация по казуса.

Авиокомпаниите за Америка, които съставляват най-големите превозвачи в Съединени американски щати, отхвърлиха коментар.

Департаментът ускорява контрола си, откакто двама американски сенатори попитаха организацията и Бюрото за финансова отбрана на потребителите по отношение на стъпките, които подхващат, с цел да защитят потребителите от „ лъжливи маркетингови тактики “ в стратегиите за постоянно летящи клиенти.

В писмо, изпратено до министъра на превоза Пийт Бутигиг и шефа на CFPB Рохит Чопра в края на октомври, американските сенатори Дик Дърбин и Роджър Маршал показаха отчети, които допускат, че самолетните компании трансформират системите за точки – и даже обезценяват точките – с цел да направи по-трудно постигането на награди. В писмото се споделя, че това може да произтича от едностранни контракти, които разрешават на самолетните компании да вършат промени в своите стратегии за точки, без да уведомяват непосредствено потребителите.

Авиокомпаниите основават стратегии за преданост, с цел да накарат най-доходоносните си клиенти да се връщат.

През октомври Southwest Airlines понижи условието за най-високите равнища на своята стратегия за чести пасажери, с цел да притегли пасажери, недоволни от други самолетни компании, които затрудняват достигането на първокласен статус.